Wir sind das Team, das Flughäfen in Bewegung hält, Airlines reibungslos fliegen lässt und Grenzen offen hält. Unsere Technologie- und Kommunikationsinnovationen sind das Erfolgsgeheimnis der weltweiten Luftfahrtindustrie.

Man findet uns an 95 der internationalen Drehkreuze. Wir arbeiten eng mit über 2.500 Verkehrsunternehmen und Regierungsstellen zusammen – jede mit eigenen Anforderungen und Herausforderungen. Unser Ziel ist es, neue Lösungen und modernste Technologien zu finden, damit ihre Abläufe wie ein Uhrwerk funktionieren. Möchtest du Teil von etwas Großem sein?

Bist du bereit, deinen Job zu lieben? Das Abenteuer beginnt hier – mit dir – bei SITA.

.

PURPOSE

Ein Customer Operations Lead Specialist steuert proaktiv die Performance des Kundenvertrags nach der Lieferung, indem er einen Customer‑Operations‑Erfolgsplan definiert und umsetzt. Als Mitglied des kundenseitigen Account‑Teams unterstützt der Customer Operations Lead Specialist alle Aspekte der Support‑Modelle zur Erfüllung der Kundenverpflichtungen, liefert proaktive Analyse‑Insights zu den Kundenabläufen und stellt die Kundenzufriedenheit sicher.

KEY RESPONSIBILITIES

• In enger Zusammenarbeit mit dem kundenseitigen Account‑Team die Bereitstellung und technische Leistungsfähigkeit der Services überwachen.
• Regelmäßige Service‑Reviews mit dem Kunden durchführen sowie das Account‑Team bei Executive‑Reviews und -Plänen unterstützen.
• Kundennähe aufbauen, Wissen über den Kunden vertiefen und sicherstellen, dass dieses Wissen für alle Backoffice‑Funktionen geteilt und aktualisiert wird.
• Tiefes Verständnis unserer Produkte und Services aufrechterhalten, um präzise Unterstützung zu bieten.
• Über Produkt‑Updates, Features und häufige Issues informiert bleiben, um Kunden effektiv zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Release‑Stand sind.
• Kundenänderungsanforderungen identifizieren und managen.
• Technische Probleme identifizieren und eskalieren, die Support auf höherer Ebene oder Spezialteams erfordern; mit Kunden nachfassen, um die Lösung sicherzustellen und Zufriedenheit zu erreichen; mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten und Feedback an das kundenseitige Team zurückspielen.
• Stets exzellenten Kundenservice anstreben und bei jeder Interaktion ein positives Erlebnis sicherstellen.
• Change‑ und Problem‑Management‑Prozesse überwachen und steuern; optional Teamlead‑Aufgaben übernehmen.
• Ein kollaboratives und produktives Teamumfeld fördern.
• Konflikte fair und konstruktiv lösen.
• Ziele und Ressourcen mit der verantwortlichen Führungskraft abstimmen.
• Aufgaben entsprechend individueller Stärken und Auslastung zuweisen.
• Klare und transparente Stakeholder‑Kommunikation sicherstellen.
• Informierte Entscheidungen treffen, die Team‑Bedürfnisse und Geschäftsziele ausbalancieren.
• Teammitglieder coachen

EXPERIENCE

• 4–7 Jahre Erfahrung in der Fehleranalyse technischer Themen und in der Zusammenarbeit mit kundenseitigen Teams.
• Praxis mit CRM‑Systemen und Vertrautheit mit Ticketing‑Systemen.
• Erfahrung mit Change‑ und Problem‑Management‑Prozessen.
• Erfahrung in bereichsübergreifender Koordination und Stakeholder‑Kommunikation; Erfahrung in Ressourcenplanung und Entscheidungsfindung auf Teamebene.
• Fließend Deutsch und Englisch.

KNOWLEDGE & SKILLS

Funktionale Skills:

• Kommunikation
• Customer‑Success‑Exzellenz
• Problemlösung
• Koordination & Zeitmanagement
• Anpassungsfähigkeit
• Konfliktmanagement
• Zusammenarbeit
• ITIL
• Englisch

Technische Skills:

• Produkt‑/Service‑Know‑how
• CRM‑Tools
• Datenanalyse
• Technische Dokumentation & Schreiben

EDUCATION & QUALIFICATIONS

• Bachelorabschluss in einem relevanten Fach (z. B. Betriebswirtschaft, Informationstechnologie, Customer Service Management oder verwandte Disziplinen).
• Gleichwertige Berufserfahrung kann anstelle einer formalen Ausbildung berücksichtigt werden. Zertifizierungen (optional):
• ITIL‑Zertifizierung für Change‑ und Problem‑Management‑Prozesse.
• Führungskräfteschulungen bzw. -zertifizierungen (z. B. Certified Team Leader o. Ä.) für Teamlead‑Verantwortungen.

WHAT WE OFFER

Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Wir sind in 200 Ländern aktiv und sprechen 60 Sprachen und Kulturen. Auf unser inklusives Umfeld sind wir sehr stolz. Unsere Büros sind angenehme, lebendige Arbeitsorte – und Homeoffice ist ebenfalls Teil unseres Alltags. Finde heraus, wie es ist, Teil unseres Teams zu sein, und mach einen Schritt in Richtung deines besten Arbeitslebens.

🏡 Flex Week: Bis zu 2 Tage/Woche im Homeoffice (abhängig von den Team‑Bedürfnissen).
⏰ Flex Day: Gestalte deinen Arbeitstag passend zu deinem Leben und deinen Plänen.
🌎 Flex‑Location: Bis zu 30 Tage pro Jahr von jedem Ort der Welt arbeiten.
🌿 Mitarbeiterwohlbefinden: Employee Assistance Program (EAP) für dich und deine Angehörigen – 24/7, 365 Tage im Jahr. Zusätzlich Champion Health – eine personalisierte Plattform für vielfältige Wellbeing‑Bedürfnisse.
🚀 Professionelle Weiterentwicklung: Baue deine Skills mit unseren Lernplattformen aus, inklusive LinkedIn Learning!
🙌 Wettbewerbsfähige Benefits: Leistungen, die zu deinem lokalen Markt und deinem Beschäftigungsstatus passen.

SITA ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft. Im Rahmen unseres Employment‑Equity‑Programms ermutigen wir Frauen, indigene Personen, Angehörige sichtbarer Minderheiten und/oder Menschen mit Behinderungen, sich zu bewerben und dies im Bewerbungsprozess anzugeben.